Дорогие покупатели! Поздравляем Вас с Днем весны и труда и Днем Победы!
С 28 апреля по 1 мая, а также с 9 мая по 12 мая - наш шоурум не работает!
По заказам, сделанным в этот период в нашем Интернет-магазине, мы начнём работу с 13 мая.
Часто задаваемые вопросы
В этом разделе Вы можете ознакомиться с вопросами по работе нашей компании, которые часто спрашивают наши клиенты и ответами на них.
В какие регионы Вы доставляете заказы?
По Москве и области мы доставляем собственной курьерской службой.
В другие регионы России отправляем транспортной компанией (ТК). Многим покупателям выгодней заказать камин в другом городе, там, где он стоит дешевле, даже с учетом цены доставки ТК.
В каких регионах Вы делаете установки?
Монтаж каминов и печей мы проводим в центральной части России, это города: Москва, Владимир, Калуга, Рязань, Тверь, Тула. В остальных регионах возможность монтажа нужно обговаривать с менеджером, так как выезд монтажной бригады в отдаленные районы сильно увеличивает стоимость монтажа.
Работаете ли Вы по договору?
Да. Заключение договора – это обязательное условие заказа.
Какие способы оплаты есть?
Оплатить заказ можно наличными, переводом на карту или денежным переводом на расчётный счёт.
Как необходимо подготовиться заказчику перед приездом монтажной бригады?
Необходимо освободить проход к месту и само место установки от любых предметов (мебель, личные вещи, стройматериалы. Обеспечить подачу электричества и водоснабжение, возможность воспользоваться грузовым лифтом в многоэтажном доме.
Нужно ли самостоятельно приобретать какие-то расходные материалы?
Нет. Все расходные материалы привозит с собой монтажная бригада. Если нужно что-то приобрести нестандартное, то это обговаривается заранее на этапе согласования заказа.
Сколько времени занимает монтаж камина?
Длительность монтажа зависит от сложности. Обычно, от 1 до 7 рабочих дней. В случае, когда в помещении ремонт или стройка, то монтаж может быть проведен в несколько этапов, по готовности места установки.
Проводите ли вы обслуживание камина, что входит в эту услугу?
Обслуживание каминов в нашей компании не предусмотрено. Для прочистки дымохода необходимо воспользоваться услугами специализированных организаций. Это требуется достаточно редко.
Можете ли Вы сделать дизайн и проект камина по моим пожеланиям, по представленному техническому заданию?
Да. У нас работают профессиональные дизайнеры и проектировщики, которые всегда готовы выполнить работу по ТЗ с учетом Ваших пожеланий.
Можно ли заказать установку камина по своему дизайну и проекту?
Да. Наши специалисты должны будут ознакомиться с дизайном/проектом и согласовать детали, если возникнут какие-то вопросы.
Проводите ли вы техническую экспертизу, можно ли в доме установить тяжелый камин?
Да. На место установки всегда выезжает замерщик, который даст оценку возможности установки камина в помещении.
Выполняете ли вы облицовочные работы, вывоз мусора?
Наши мастера устанавливают облицовку камина. Облицовочные работы по поверхностям каминного короба, стен, пола, потолка заказчик выполняет своими силами или с привлечением специализированных компаний.
Мусор после работы монтажники собирают в мешки и аккуратно складывают. Вывоз мешков с мусором за пределы участка осуществляется силами заказчика или специализированной компанией.
У вас на сайте есть размер «видимая часть топки». Что это за размер?
Это размеры «окна», то есть проема в каминном коробе, облицовке или каминном портале, через который виден огонь. Видимая часть топки может совпадать с размерами дверцы или быть больше, в зависимости от вида облицовки и топки.
Вы можете заменить старый неработающий камин на новый под ключ?
Да. Мы проводим такие работы. Демонтаж старого камина, проверка целостности и пригодности шахты дымохода и установка нового камина. В случае, если шахта дымохода непригодна мы можем провести ремонтные работы. В отдельных случаях, когда состояние дома и шахты очень запущенное, необходимо будет привлечь специализированную компанию, которая проведет восстановительные работы перед установкой камина.